Emosiyalar gələcək Ağıllı Çatbotları idarə edəcək

Təsəvvür edin ki, ofisdən evə qaçırsınız, çox məyus olursunuz və gündəlik işinizdən qəzəblənirsiniz. Ancaq evə girən kimi, indiki əhval-ruhiyyənizi avtomatik hiss edə və sevimli yeməyinizi sifariş edə, işıqları söndürə və sevimli musiqinizi dinləyərkən yuxuya getməyinizə imkan verən rəqəmsal virtual köməkçi şəklində şəxsi dostunuz var. . Yuxu kimi səslənir. Ancaq bu arzu tezliklə gerçəkləşəcək.

Çox sayda şirkət bizim üçün bu virtual dostlar yaratmaq üzərində işləyir. Bir neçəsini qeyd etsək, bizdə Apple tərəfindən Siri, Amazon tərəfindən Alexa, Microsoft tərəfindən Cortana, Samsung-un Bixby və s. var. Hər bir şirkət bu virtual köməkçilərə gəldikdə digərlərini qabaqlamağa çalışır. Bu genişmiqyaslı rəqabət sayəsində indi bizim üçün möcüzələr yaradan bu kiçik danışan robotlarımız var - otel/restoran rezervasiyası, ev avtomatlaşdırma cihazlarına nəzarət, görüləcək işlər siyahılarını idarə etmək, naviqasiya və s.

Amma biz hələ də onlara dost deyə biləcəyimiz yerdəyikmi? Təsəvvür edin ki, “Onun” filmində göstərildiyi kimi, gündəlik söhbətlərinizdə daha dərin kontekstləri başa düşə bilən və monoton şəkildə proqramlaşdırılmış robotik söhbətdən daha çox insan kimi qarşılıqlı əlaqəni təmin edən virtual köməkçiniz var. Bu, Emosional Süni İntellektin (AI) istifadəsi ilə mümkündür. 

Empatik texnologiya, istifadəçinin emosional və ya empatik kontekstini nəzərə alan daha yaxşı insan-maşın qarşılıqlı əlaqəsini təmin etmək üçün inkişaf edən şirkətlərlə gündəlik həyatımıza öz sərhədlərini itələyir. Affectiva's Emotion API, IBM's Watson Tone Analyzer, Empath's Vocal Emotion Recognition API, nitqin para-linqvistikasını, tonunu və natiqin digər xüsusiyyətlərini təhlil edərək emosiyaların tanınmasını təklif edən bir neçə belə məhsuldur.

Bəzi böyük şirkətlərin son patent müraciətlərinə nəzər salsaq, gələcək emosional zəkalı köməkçilərə işarə edir. Patent ABŞ 10,096,319 Amazon tərəfindən Alexa-ya emosional qabiliyyət əlavə etmək üçün göstərişlər verilir. Patentə əsasən, sistem natiqin səsə əsaslanan fiziki və emosional xüsusiyyətlərini müəyyən edə və bununla da istifadəçiyə emosional cəhətdən uyğun məzmun təqdim edə bilər.

Eynilə, Google tərəfindən verilmiş bir patent US 2014280296A1, cihazın istifadəçisinin emosiyaların aşkarlanmasına əsaslanan faydalı məlumatı təmin edən sistemdən bəhs edir. Sistem cihazla qarşılıqlı əlaqədə olarkən istifadəçinin emosiyasını aşkar edir və tanınan emosiyalar əsasında əlavə yardım göstərir. Google tərəfindən daha bir patent US 20160260135A1 onun əhval-ruhiyyəsinə əsasən istifadəçiyə uyğun olan ən azı bir məzmun elementinin seçilməsini qeyd edir. Bu patentlər Google-un virtual köməkçisində oxşar texnologiya tətbiq etməyə çalışdığına işarə ola bilər.

Başqa bir patent US 20170123825A1 Microsoft tərəfindən təqdim edilmiş, Emosional Bağlı Cavabların virtual köməkçisi Cortana-ya daxil edilməsinə dair göstərişlər.

Huawei, həmçinin virtual köməkçisinə emosiyaları hiss etmə qabiliyyətini əlavə etməyi planlaşdırır. Məqsəd emosional baxımdan daha uyğun söhbətlər aparmaq üçün köməkçini inkişaf etdirməkdir.

Aşağıda emosional intellekt tərəfindən idarə olunan virtual köməkçilərdən bəzi potensial istifadə halları verilmişdir:

• Söhbətlərə fərdiləşdirmə əlavə etmək: Gələcək chatbotlar hazırkı əhvalınızı tanıya və tonlarını dəyişdirərək sizinlə daha real danışa biləcəklər. 
• Davranışı təhlil edərək daha faydalı tövsiyələr: Təsəvvür edin ki, günün işindən yorğunsunuz. Siz evə qayıdırsınız və chatbotunuzu oyanırsınız. Ağıllı bot emosiyanızı təhlil edərək cari vəziyyətinizi dərhal tanıyır və avtomatik olaraq işıqları azaldır və sevimli siyahınızdan sakitləşdirici musiqi səsləndirir.
• Daha yaxşı müştəri qarşılıqlı əlaqəsi və hədəfləmə: Onlayn alış-veriş üçün istifadə edildikdə, chatbotlar müştərinin son alışdan sonra əhval-ruhiyyəsini təhlil edərək daha yaxşı qarşılıqlı əlaqə təklif edə bilər - məyus, qəzəbli, xoşbəxt.
• Yol qəzəbinin aşkarlanması: Avtomobilinizi idarə edərkən şəxsi köməkçi avtomobilinizdə qəzəbli və ya əsəbi hiss etdiyiniz zaman asanlıqla aşkar edə bilər və buna görə də ehtiyatsızlıqdan avtomobil idarə etməyin qarşısını almaq üçün tədbir görə bilər.

Bundan əlavə, bu emosional ağıllı chatbotların həyatımıza başqa hansı dəyişiklikləri gətirə biləcəyini görmək maraqlı olardı.